Qui n’a jamais redouté les arnaques en serrurerie ? C’est le matin, vous partez comme tous les jours de chez vous pour vous rendre sur votre lieu de travail. Mais aujourd’hui vous êtes un peu en retard et donc pressé. En fermant votre porte vous vérifiez machinalement que tout est là « le portefeuille, le téléphone, les clefs…. Les clefs ?! »
La panique s’installe
Vos clefs donc, elles sont restées sur la porte à l’intérieur. Vous appelez votre travail pour signaler le problème, avant d’essayer de trouver rapidement un serrurier pour pouvoir vous dépanner.
Le premier réflexe ? Récupérer le numéro sur le petit carton reçu dans la boîte aux lettres avec le sigle de la mairie ou du conseil général. Il vous propose au milieu des numéros d’urgence comme celui des pompiers et du SAMU, un serrurier et un plombier pour du dépannage. C’est pile ce qu’il vous faut !
Et les arnaqueurs le savent bien, la technique demeure invariablement la même. Ils choisissent des noms d’entreprises commençant par A ou B, pour être mieux placés dans le référencement sur le Net et les Pages Jaunes. Les gens choisissent toujours les premiers sur la liste. Ils affichent également leurs coordonnées dans le hall des immeubles avec des sigles de la mairie ou du conseil général. Cela a pour but de faire croire à des recommandations officielles.
Pour éviter ces arnaques en serrurerie, vous pouvez vérifier auprès de votre assurance si elle ne dispose pas d’artisans agréés et conventionnés. Elle peut parfois selon les contrats, avancer les frais. De cette manière les réparations seront également directement prises en charge par l’assurance elle-même.
Le tarif exponentiel des arnaques en serrurerie
Au téléphone, le serrurier vous annonce un coût de 120 euros pour l’ouverture de votre porte. Pas de soucis pour vous, vous acceptez donc que celui-ci se déplace « sous 30 min » selon votre interlocuteur.
Quelques deux heures plus tard, l’artisan arrive chez vous. Il jette un coup d’œil à votre serrure et vous annonce qu’il ne pourra pas ouvrir votre porte facilement. Votre serrure est hautement sécurisée et il va donc falloir qu’il la perce. Cela vous coûtera 200 euros pour l’intervention et 500 euros pour la serrure à remplacer. Vous êtes coincés devant chez vous depuis longtemps, et stressé par la situation. Vous acceptez donc sans vraiment y regarder à deux fois, ayant simplement hâte que tout se termine..
Le serrurier ouvre donc la porte en la perçant, puis vous présente une facture de 900 euros. 200 de plus que ce qu’il avait annoncé avant, et vous explique qu’au final votre modèle de serrure est encore moins courant. Ca vous coûtera donc encore plus cher. Vous êtes un peu pris au dépourvu, et celui-ci vous offre généreusement voyant votre désarroi, de descendre le tarif à 500 euros. Pour cela, il faut le payer en liquide là, tout de suite, maintenant. Ce que vous acceptez, soulagé de faire une « si belle économie ».
Ce que vous devez savoir, c’est que ce serrurier vient de vous arnaquer, et qu’il n’a également pas respecté certains points importants qui, si vous les connaissez, peuvent vous mettre la puce à l’oreille.
La bonne marche à suivre après des arnaques en serrurerie
Tout d’abord, si votre porte n’est pas fermée à double tour, un bon dépanneur commencera toujours par essayer de l’ouvrir avec une radio. N’hésitez pas à poser la question à l’intervenant qui vous fera face si celui-ci vous parle directement de percer la serrure « vous n’allez pas essayer avec une radio ? »
Vous devez également savoir qu’un devis est obligatoire pour toute intervention d’un montant supérieur à 150 euros, et que celui-ci doit être réalisé avant toute tentative d’ouverture. Si jamais le dépanneur ne vous donne pas ce devis, ou vous le fait signer après intervention, il y a un problème. De même si vous pensez que le tarif est abusif, ne validez surtout pas ce devis, ou vous n’aurez pratiquement pas de recours par la suite.
Une facture détaillée doit ensuite vous être remise dès lors que l’intervention dépasse la somme de 25 euros. Cette dernière doit être conforme au devis préalablement élaboré.
Et après ?
Le Serrurier vient de repartir de chez vous, vous avez payé, votre porte est ouverte, et il est maintenant trop tard pour discuter du prix avec lui. Vous avez malgré tous des recours.
Si vous pensez avoir eu affaire à des arnaques en serrurerie, vous pouvez déposer plainte contre l’entreprise incriminée au commissariat le proche de chez vous. Ne laissez absolument pas traîner l’affaire. Si votre courrier adressé à l’entreprise reste sans réponse sous 8 jours, vous devez en informer la DGCCRF.
L’association « Que choisir » est à même, pour un abonnement modique de vous conseiller, de vous aider dans la tentative de règlement amiable d’un litige avec une société. Si la tentative amiable n’a pas d’effet, l’association vous aidera dans vos démarches pour déposer plainte.
Enfin, dans pareille circonstance, il est probable que votre assurance refuse de vous indemniser pour le préjudice subi. Il peut alors être utile de mandater un expert d’assuré pour obtenir gain de cause.
Ce qu’il faut retenir
- Prenez le temps de trouver un artisan honnête avant, en téléphonant à votre assurance ou en demandant à son voisinage.
- Renseignez-vous sur les frais de déplacement, le taux horaire et surtout le forfait ouverture de porte, au téléphone. Vérifiez à nouveau les tarifs avec lui une fois qu’il est arrivé.
- Demandez un devis AVANT l’exécution des travaux, il est obligatoire au-delà 150 euros. Il ne faut surtout pas le signer si le prix est trop élevé. Une fois signé, il est quasi-impossible de revenir en arrière.
- Montrez au serrurier que vous savez un peu de quoi vous parlez en demandant par exemple « Vous n’utilisez pas une feuille de radio ? »
- Ne laissez pas l’artisan repartir avec le devis, ou avec les éventuelles pièces d’origines qu’il a eu à changer.
- Demandez bien une facture et ne payez pas en liquide, même si l’artisan vous propose un prix plus attractif.
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